消費者在購車簽訂合同時要多留心。

????今年以來，為促進汽車消費，從國家到地方政府紛紛出臺購車補貼政策，吸引許多消費者的關注，也帶來了一股購車熱潮。隨著時間來到8月中旬，我市“置換更新”購車補貼發(fā)放已進入倒計時，消費者在忙著購車的同時，也在思考購車過程中需要注意什么問題，可以避免哪些陷阱。

????記者從江門市消委會獲悉，2024年上半年，我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴678宗。據悉，投訴主要集中在售后服務、購車合同及汽車質量這三大類。其中，購車合同投訴332宗，占比最高，接近五成；售后服務投訴161宗；汽車質量投訴69宗。

????文/圖 江門日報記者 陸沿任

????購車合同投訴居首??大多因車商不能履責等導致

????根據江門市消委會提供的數(shù)據顯示，2024年上半年，我市12315投訴舉報中心受理的汽車消費投訴678宗。江門市汽車流通行業(yè)協(xié)會常務副會長張偉星分析，上半年我市小型汽車新注冊38034輛，同比增長1.9%。其中，上半年我市新能源汽車注冊13674輛，同比增長超三成。全市汽車保有量不斷增加，再加上新能源汽車大量涌入市場，從而產生了不少投訴和糾紛。張偉星認為，本來私家車保有量的基數(shù)就比較大，再加上新增汽車數(shù)量也多，即買車的人多了，上半年汽車消費投訴超600宗也可以理解。以增長最快的新能源汽車為例，很多是銷售簽單、交付、售后三者分開，沒有傳統(tǒng)4S店一站式服務的連貫性，從而出現(xiàn)前中后說法不一而導致投訴的情況。

????在三大類汽車消費投訴中，上半年購車合同投訴332宗，占據投訴總數(shù)的49%，居各類汽車消費投訴之首。記者了解到，近年來，汽車買賣合同糾紛大部分是因為消費者預訂車輛后，車商不能按約定履責，或交付的車輛配置等與約定不符，又或者消費者因種種原因反悔，想退訂金或定金又難退而導致的。

????今年6月27日，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局收到市民反映，其于4月14日在某4S店訂購了一輛價值583300元的小汽車，并支付了3萬元訂金，到了6月，還沒有提車該車市場價就降了30000元，當時簽訂的合同顯示享受市場價多除少補的原則變化調整價格，但該4S店不降價，故其認為不合理，現(xiàn)要求退回訂金。接到投訴后，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員致電該4S店，4S店工作人員回復購車合同里沒有投訴人所說的內容，后又致電投訴人，電話無人接聽，無法開展調解。

????對此，江門市消委會提醒，與車商簽訂購車合同時，要認真研讀，不要輕易相信商家的口頭承諾，要以合同為準。如果遇到車商不能按時交付車輛，或交付的車輛配置與約定不符等情況，可及時向當?shù)赜嘘P部門反映，維護自己的權益。如果雙方沒有達成共識，不要急于支付定金。如果需要支付預付款，最好以“訂金”的方式支付，這樣當雙方協(xié)商不成時，可以找有關部門介入調解。

????售后服務投訴不少??部件維修問題、人員變動大是主因

????了解完購車合同投訴的情況后，再來看售后服務投訴。今年上半年，我市12315投訴舉報中心共受理汽車售后服務投訴161宗，在各大類汽車投訴中排名第二。

????今年6月26日，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局收到市民反映，其于2022年9月在蓬江區(qū)環(huán)市街道建設三路某汽車銷售店購買了一輛小汽車，買的時候加了2000元加裝了車載360，但360頻繁出現(xiàn)問題。在聯(lián)系4S店后，叫其去店內維修，但是去了6—7次都修不好。今年3月，4S店替其換了新的車機后又出現(xiàn)問題，4S店以已過保修期為由拒絕售后，但出現(xiàn)的問題在保修期內至今一直沒有解決，因而，市民要求4S店把360整個拆走退其2000元，并賠償其加裝導致的車輛損壞費用以及多次往返維修產生的誤工費。

????接到投訴后，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員致電雙方調解，該4S店工作人員回復表示已過保修期無法滿足投訴人訴求，后建議投訴人通過法律程序解決。

????江門市消委會分析，在汽車售后服務投訴中，不乏這種因部件維修問題而導致糾紛的案例。打個比方，消費者買了一輛新車回去，不久后發(fā)現(xiàn)某個部件有問題，然后反饋給汽車經銷商，要求對方給予更換或保修，汽車經銷商認為責任不在自己，拒絕更換或保修。

????張偉星表示，近年來，許多造車新勢力紛紛涌入江門銷售。一方面，造車新勢力的智能配置較多，消費者可能一下子掌握不過來，以為是汽車出現(xiàn)了質量問題，從而引發(fā)投訴；另一方面，造車新勢力在造車技術方面沒有傳統(tǒng)車企的經驗和底蘊，造出來的汽車在質量方面也更容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。根據《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。為保障自身合法權益，建議消費者在購買新車時，針對額外的贈品、售后服務等內容，盡量采用書面形式約定具體的名稱、型號、數(shù)量、交付時間等。他還提到，隨著新能源汽車品牌不斷增加，燃油汽車品牌的市場份額不斷減少，不少燃油汽車品牌的工作人員去到新能源汽車品牌店工作，導致人員變動大，由此各項服務質量沒有跟上，同時部分汽車商家退市或者經銷店結業(yè)導致承諾服務不兌現(xiàn)也會導致投訴。

????而在汽車質量投訴方面，也不乏讓消費者煩心的事情。

????今年6月26日，江海區(qū)市場監(jiān)督管理局收到市民反映，其于今年5月在江海區(qū)外海街道五邑路某汽車4S店購買了一輛小汽車，花費21.8萬元（有消費憑證），5月15日交車，交車后不久車輛就出現(xiàn)問題，后到該處檢查稱碳罐損壞需要更換，更換費用最少2800元，因剛過保修期，該處要求其自費，其認為不合理，現(xiàn)要求維修費用平分。

????江門市消委會分析，根據《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限?！都矣闷嚠a品修理更換退貨責任規(guī)定》也提到，家用汽車產品在保修期內出現(xiàn)質量問題或者易損耗零部件在其質量保證期內出現(xiàn)質量問題的，消費者可以憑“三包”憑證選擇修理者免費修理。

????對此，江門市消委會建議，消費者在使用汽車產品時，如發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時聯(lián)系有資質的經銷商或售后服務商處置，避免操作不當或超出期限導致不符合“三包”規(guī)定，造成不必要的損失。

????江門市汽車流通行業(yè)協(xié)會則提醒，“三包”期的新車保養(yǎng)建議選擇在4S店做，主要是4S店遵照原廠保養(yǎng)內容要求進行檢查，建立車輛的保養(yǎng)和維修數(shù)據記錄，這樣，車輛在“三包”期出現(xiàn)故障就有了包修的依據，消費者也可以避免廠家以無保養(yǎng)記錄為由拒絕“三包”。同時，車輛切勿隨意改裝升級。一些年輕的消費者購買新車一段時間后喜歡改裝升級，例如改裝發(fā)動機的吸排系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、車輛輪胎、車輛燈具等，產生行車安全隱患，而這也可能導致喪失車輛“三包”服務，并涉嫌違反國家相關法律規(guī)定，導致車輛年審不通過的后果。

????分清“定金”和“訂金”??協(xié)商不成可投訴維權

????那么，消費者在購車時應該注意哪些問題？

????江門市消委會提醒，首先，消費者在購車前應做好相關的調研，咨詢身邊用車的朋友，查閱相關資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟、品牌美譽度如何、重要核心配件是否存在明顯缺陷。其次，要選擇市場口碑好、經營時間長、維權渠道暢通、沒有維權“黑歷史”的汽車經銷商，全方位考慮售前售后服務水平，不要被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑。

????江門市消委會主任何達民表示，消費者購車時要仔細查看購車合同內容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質疑，避免被銷售人員“忽悠”；同時要分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優(yōu)惠、強制店內上牌等非自愿選擇服務，可拒絕購車?！按送?，還要檢查車輛合格證是否存在抵押，合格證與車架、發(fā)動機所標注編號是否一致，車身是否有明顯劃痕的情況。有條件的消費者可以請專業(yè)人士一同驗車，并且對所購車輛進行充分試駕，發(fā)現(xiàn)質量問題要拒絕提車。購車后，要妥善保存購車付款憑證、合同單據，留存交易對話、咨詢記錄?！焙芜_民說，如發(fā)生糾紛，消費者可先行與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可及時致電12345、12315向行業(yè)主管部門投訴維權，或向商家所在地消委會投訴，也可以向司法機關提起訴訟或仲裁。

????延伸閱讀

????貸款購車 要注意什么？

????隨著汽車“以舊換新”政策的推廣，貸款購車已成為很多消費者實現(xiàn)汽車夢的重要方式，但在辦理貸款購車時，消費者需要注意一系列重要事項。

????江門市消委會建議，消費者應首先了解各大銀行或金融機構提供的汽車貸款政策，包括貸款利率、期限、首付比例等，評估自身貸款資格（如信用記錄和收入情況等），并書面注明貸款審批不通過時解除原購車合同并退還定金等約定。其次，向銀行或金融機構遞交貸款申請，提供身份證、收入證明、居住證明等材料，以便相關機構對申請人的信用狀況和還款能力進行充分評估。通過審核后，簽訂借款合同和擔保合同，明確貸款金額、利率、還款期限等條款，并辦理抵押登記手續(xù)。

????江門市消委會提醒，消費者應當避免免息陷阱，謹防“零利率”或“零首付”等促銷方式，這些優(yōu)惠活動可能隱藏額外費用或消費套路。例如，參加這些活動可能會被要求在本店購買保險等項目，增加貸款期間的費用。同時，要按照規(guī)定時間每月償還貸款，避免逾期。長時間未還款可能導致個人征信受影響，面臨法律訴訟甚至被迫通過法院拍賣車輛來償還債務。如需提前還清貸款，要注意可能會產生違約金，務必咨詢清楚相關條款。最后，確保辦理相應的抵押手續(xù)，并將車輛過戶到自己名下，以保證貸款能正常還清。

????“綜上所述，消費者在辦理貸款購車時，從貸款申請、簽訂合同、提車驗收到后續(xù)的還款和售后服務等，都需要謹慎處理?！苯T市消委會一名工作人員說。