在碧桂園小區(qū)經(jīng)常可見物業(yè)工作人員的暖心服務(wù)。

碧桂園物業(yè)工作人員提供暖心服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。

????時(shí)代在發(fā)展，公眾對(duì)于居住的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

????對(duì)于購房者來說，房子的價(jià)值不僅僅在于環(huán)境、交通、配套等因素，物業(yè)服務(wù)的好壞也被納入衡量房子價(jià)值的重要因素。

????買房一陣子，物業(yè)一輩子。

????物業(yè)服務(wù)，在江門經(jīng)歷了從無到有，從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。1997年，江門第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立，市民從一開始不接受花錢購買物業(yè)服務(wù)，到如今把物業(yè)服務(wù)作為購房的重要考慮因素，物業(yè)服務(wù)在居住者心中的地位越來越重要。

????良好的物業(yè)服務(wù)不斷助力江門美好人居生活，其中，深耕江門18年的碧桂園服務(wù)江中/佛山區(qū)域江門地區(qū)物業(yè)公司（簡稱“江門碧桂園物業(yè)公司”）服務(wù)55個(gè)項(xiàng)目、10萬戶家庭，以黨建引領(lǐng)，開啟小區(qū)新氣象，為業(yè)主鑄就一個(gè)“五星級(jí)的家”。

????文/圖 李銀換 李國錚 伍啟達(dá)

????A 社區(qū)共治 黨建引領(lǐng)促和諧

????走在鶴山碧桂園小區(qū)，經(jīng)?？梢钥吹健凹t色管家”的身影，他們充當(dāng)“政策宣講員”“民意收集員”“糾紛調(diào)解員”“文明創(chuàng)建員”“物業(yè)協(xié)管員”“兼職網(wǎng)格員”……走進(jìn)居民家庭，為居民群眾提供精細(xì)化服務(wù)。

????去年以來，鳳凰社區(qū)黨支部與鶴山碧桂園物業(yè)共同探索實(shí)施“紅色管家”黨建項(xiàng)目，以“服務(wù)居民日常生活”為服務(wù)思路，整合轄區(qū)資源精心打造“紅色管家”品牌志愿服務(wù)隊(duì)，將凝心聚力、服務(wù)群眾的“紅色管家”理念融入社區(qū)物業(yè)服務(wù)最前沿、融入小區(qū)治理的全領(lǐng)域，促進(jìn)黨建與社區(qū)工作、黨建與物業(yè)發(fā)展、黨建與服務(wù)治理的深度融合。

????“創(chuàng)‘紅色’物業(yè)，建信賴‘管家’——是碧桂園鶴山物業(yè)服務(wù)分公司黨支部特色黨建品牌?！柄Q山碧桂園黨支部書記溫杰芬表示，“紅色管家”方案已實(shí)施一年多，“紅色管家”多項(xiàng)服務(wù)工作得到業(yè)主的認(rèn)可，獲得業(yè)主贈(zèng)送的多面榮譽(yù)錦旗，“紅色管家”也成了物業(yè)的“紅色招牌”，進(jìn)一步促進(jìn)鶴山碧桂園物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)。

????2021年，鶴山碧桂園黨支部榮獲廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳首批“紅色物業(yè)”試點(diǎn)單位稱號(hào)，并成為市級(jí)“紅色物業(yè)”試點(diǎn)，鶴山碧桂園把黨建與物管各項(xiàng)工作緊密結(jié)合在一起。

????這是江門積極探索試點(diǎn)“紅色物業(yè)”“紅色管家”的生動(dòng)寫照。

????據(jù)悉，為加強(qiáng)小區(qū)治理，推動(dòng)社區(qū)居民共建美好家園，我市整合行業(yè)系統(tǒng)和社區(qū)物業(yè)方面的資源，提升黨建引領(lǐng)基層治理效能，積極探索試點(diǎn)“紅色管家”做法，共建美好家園。

????目前，已推動(dòng)530個(gè)住宅小區(qū)、53個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建黨組織，128個(gè)住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，建立市級(jí)“紅色管家”試點(diǎn)14個(gè)，大大強(qiáng)化黨組織對(duì)住宅小區(qū)居民自治組織的政治引領(lǐng)。

????B 逆行抗疫 堅(jiān)守疫情防控第一線

????“張伯需要我，我必須得進(jìn)臨時(shí)管控區(qū)?！?月31日，原本還在休假的新會(huì)碧桂園物業(yè)管家梁錦強(qiáng)接到小區(qū)實(shí)施臨時(shí)管控通知后，想到管理區(qū)域內(nèi)獨(dú)居的長者張伯，于是決定提前結(jié)束休假，主動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)入小區(qū)參與抗疫。在小區(qū)封閉3天期間，梁錦強(qiáng)主動(dòng)關(guān)心張伯的物資保障，確保他的日常生活不受影響，這讓張伯非常感動(dòng)。

????鶴山碧桂園天匯小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人王志高曾連續(xù)工作了32小時(shí)，對(duì)小區(qū)物業(yè)配合疫情防控工作進(jìn)行部署和安排；鶴山碧桂園天匯物業(yè)管家陳忠亮承擔(dān)為業(yè)主送水、送食材上門等工作，在烈日的炙烤下，他要在小區(qū)里來回奔走，衣服濕了好幾回……

????在抗疫中，江門許許多多物業(yè)人聞令而動(dòng)，迅速響應(yīng)，堅(jiān)守在抗疫一線，更好地服務(wù)業(yè)主，在業(yè)主最需要的時(shí)候提供力所能及的幫助，同時(shí)減輕防疫部門及醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

????為滿足業(yè)主的實(shí)際生活物資需求，物業(yè)人員化身“送貨員”“外賣員”，給不便出門的人員送貨上門；配合社區(qū)布置核酸檢測場地，維持現(xiàn)場秩序，在業(yè)主群做好各種通知；完成環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)……“看好門、管好事、守好人”，碧桂園物業(yè)人員筑牢疫情“防護(hù)墻”，全力守護(hù)小區(qū)居民安全。

????物業(yè)的溫暖服務(wù)，收獲了業(yè)主們的點(diǎn)贊?！澳銈冋孀屓烁袆?dòng)，這么熱的天還要跑來跑去，記得多喝水?！毙聲?huì)碧桂園業(yè)主何女士對(duì)物業(yè)管家說道。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來，碧桂園服務(wù)江中/佛山區(qū)域江門地區(qū)物業(yè)公司抗疫服務(wù)約14.4萬人次，跑腿代購服務(wù)約2.13萬次，代送快遞約1.7萬件，協(xié)助政府開展全民核酸檢測約300場次涉及20萬人次，門崗檢測體溫約800萬次。

????一組組數(shù)字的背后，是默默無聞守護(hù)著業(yè)主的碧桂園物業(yè)人辛勤付出，是他們逆行抗疫的大愛與感動(dòng)。

????C 暖心服務(wù) 提升業(yè)主幸福感

????6月上旬，家住碧桂園濱江壹號(hào)的黃女士不小心將車鑰匙扔到小區(qū)的垃圾桶里。碧桂園濱江壹號(hào)物業(yè)管家袁媛和物管領(lǐng)班李開智自駕20多公里到了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，冒雨為黃女士尋找車鑰匙。找了兩個(gè)多小時(shí)，可惜依然沒找到車鑰匙，黃女士明白到搜尋工作的困難，她決定放棄找車鑰匙。

????事后，心懷感激的黃女士為袁媛和李開智分別送去錦旗，以表謝意，錦旗上分別寫著“熱情服務(wù)暖人心情系業(yè)主辦實(shí)事”“盡職盡責(zé)暖人心 情系業(yè)主貼心人”。黃女士說，雖然沒有找到車鑰匙，但物業(yè)這么用心幫忙尋找讓她很感動(dòng)。

????這是碧桂園服務(wù)管家和業(yè)主溫情故事的一個(gè)小小縮影。碧桂園物業(yè)作為中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)先品牌，始終堅(jiān)持“一切以業(yè)主為中心，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”的服務(wù)理念，不斷傳遞服務(wù)的溫度。

????除了提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，碧桂園還以一系列增值物業(yè)服務(wù)贏得公眾青睞。如在大型社區(qū)舉辦各類社區(qū)社團(tuán)活動(dòng)，活躍社區(qū)氛圍。

????近年來的一系列榮譽(yù)稱號(hào)，更是展示了業(yè)主對(duì)碧桂園物業(yè)的整體認(rèn)可度，也體現(xiàn)了碧桂園物業(yè)的核心競爭力，如五邑碧桂園獲評(píng)“江門市生態(tài)文明示范單位森林小區(qū)”，新會(huì)碧桂園獲評(píng)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，鶴山碧桂園獲評(píng)“江門市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”和“2020年廣東十大文明和諧社區(qū)”等。

????買房一陣子，物業(yè)一輩子，好的物業(yè)能提升幸福感。碧桂園深諳此理，始終將業(yè)主及住戶的需求擺在首位，致力于通過管理專業(yè)化及精細(xì)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及差異化，提升營運(yùn)效率和客戶滿意度，這是碧桂園得到廣泛認(rèn)可的一大王牌。

????“新的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象、方式和業(yè)務(wù)邊界，都在不斷延伸，不變的是一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值?！北坦饒@服務(wù)江中/佛山區(qū)域江門城市公司總經(jīng)理劉武模表示，未來，公司堅(jiān)持把碧桂園的服務(wù)觀“一個(gè)中心”“兩種感覺”“三個(gè)服務(wù)”落到實(shí)處，結(jié)合豐富多樣的社區(qū)文化活動(dòng)、公益服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。

????見證者說

????鶴山碧桂園業(yè)主朱阿姨：

????好物業(yè)讓我們住得非常舒心

????提到在鶴山碧桂園居住的感受，在這里居住了13年的朱阿姨深有感觸，“我平時(shí)很少聯(lián)系管家，都是管家經(jīng)常打電話邀請(qǐng)我參加活動(dòng)，讓我感到好貼心。好物業(yè)讓我們居住得非常舒心?！敝彀⒁汤^續(xù)說，住進(jìn)來13年了，但物業(yè)服務(wù)和小區(qū)環(huán)境沒有因?yàn)闀r(shí)間的推移而變差，物業(yè)初心不改。

????碧桂園服務(wù)江中/佛山區(qū)域

????江門城市公司總經(jīng)理劉武模：

????細(xì)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提升業(yè)主滿意度和幸福感

????物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)在已邁進(jìn)全新4.0的新物業(yè)時(shí)代，圍繞“新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值”四個(gè)維度，展開對(duì)物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀。相較于以往主要圍繞“四保一服”（保安、保修、保潔、保綠和客服）的傳統(tǒng)作業(yè)模式，現(xiàn)在物業(yè)公司承擔(dān)起越來越多的角色。江門碧桂園持續(xù)對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。

????深耕江門18年，碧桂園懂得江門人的需求，未來將為江門市民持續(xù)造就好房子，做好服務(wù)。