????江門日報訊 （記者/陳敏銳） 記者從江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，春節(jié)假期期間，江門12345熱線堅守崗位，為市民和企業(yè)提供24小時在線服務(wù)。無論群眾何時遇到有關(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的訴求時，只需撥打12345，或關(guān)注“江門易辦事”微信公眾號，工作人員都將第一時間排憂解難。

????據(jù)介紹，江門12345熱線秉持“以人民為中心”服務(wù)理念，解決市民的“急難愁盼”，提前做好春節(jié)期間工作應(yīng)對措施，確保市民的訴求能夠得到及時、有效回應(yīng)。

????一方面，強(qiáng)化春節(jié)期間值班值守。實(shí)時監(jiān)控話務(wù)量，動態(tài)調(diào)整話務(wù)班次人數(shù)，在坐席人員正常排班的基礎(chǔ)上，建立突發(fā)話務(wù)保障機(jī)制，保障突發(fā)話務(wù)的接通率。同時對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并安排技術(shù)人員值守，確保電話渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道24小時全天候無故障運(yùn)行。

????同時，加強(qiáng)重點(diǎn)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。聚焦交通出行、煙花爆竹、旅游消費(fèi)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)動相關(guān)承辦單位，快速解決群眾訴求。

????另一方面，建立緊急訴求快速響應(yīng)機(jī)制。針對春節(jié)期間的緊急訴求，5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)派，1小時內(nèi)即時響應(yīng)，1個工作日內(nèi)辦理。同時，做好市民和企業(yè)熱點(diǎn)訴求內(nèi)容收集，全面梳理春節(jié)期間交通出行、景區(qū)旅游服務(wù)等熱點(diǎn)信息和春節(jié)前后惠企惠民政策，及時解答企業(yè)群眾咨詢類訴求。