????□江門日報(bào)記者 任佳燕 通訊員 鄧?，?/p>

????打造“有困難找書記”“鄰里幫幫團(tuán)”金牌調(diào)解工作室，讓矛盾糾紛化解在基層；組建群眾議事會，通過協(xié)商解決居民急難愁盼問題；積極聯(lián)動社會力量，完成群眾“微心愿”……近年來，環(huán)市街道群眾社區(qū)積極探索服務(wù)群眾新模式，通過抓前端、治中端、優(yōu)末端，建立“弱信號”管理小組、“四事四權(quán)”工作法、“微心愿”機(jī)制，“三管齊下”激發(fā)基層治理新活力，從“被動等單”到“主動服務(wù)”，變“急難愁盼”為“幸福賬單”。

????抓前端

????確保源頭預(yù)防到位

????2024年，群眾社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，成立群眾社區(qū)“弱信號”管理小組，充分運(yùn)用110非警務(wù)警情分流、12345政府服務(wù)熱線、網(wǎng)格員排查、平安聯(lián)盟線索、網(wǎng)絡(luò)輿情、大廳接訪等六大收集渠道，及時(shí)捕捉矛盾糾紛“弱信號”，確保源頭預(yù)防到位，防止矛盾風(fēng)險(xiǎn)激化。

????為了高效化解矛盾，群眾社區(qū)打造“有困難找書記”“鄰里幫幫團(tuán)”金牌調(diào)解工作室，并組建一支以“綜治調(diào)解專員+轄區(qū)民警+律師顧問”為主體的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)以提升調(diào)解專業(yè)能力為核心，從德治引領(lǐng)、居民自治、法治保障等3個(gè)維度出發(fā)，靈活運(yùn)用法律、情感、道理與利益平衡等多元化調(diào)解策略，力求在矛盾激化前將其妥善化解。2024年1月至10月，群眾社區(qū)成功調(diào)解16起涵蓋鄰里、家庭及勞資等領(lǐng)域的矛盾糾紛案件，調(diào)解后的電話回訪結(jié)果顯示居民滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了源頭防控與早期消除的目標(biāo)。

????此外，社區(qū)還將反詐騙工作納入前端預(yù)防體系，由社區(qū)黨支部引領(lǐng)，攜手社區(qū)民警，并動員熱心居民樓長共同參與，形成了反詐“三步棋”戰(zhàn)略。得益于一系列有效措施，群眾社區(qū)今年以來保持了“詐騙零案發(fā)”，為居民營造了更加安全和諧的居住環(huán)境。

????治中端

????用好“四事四權(quán)”工作法

????為解決居民的急難愁盼問題，群眾社區(qū)用好“四事四權(quán)”工作法，探索出社區(qū)基層治理新路徑。這一工作法通過網(wǎng)格管事、“五老”說事、支部協(xié)事、群眾議事，充分保障居民對社區(qū)事務(wù)的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有效激活社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

????“這個(gè)議事會辦得很好，讓我們能參與身邊事的決策。社區(qū)牽頭解決了問題，我們居民也要提高素質(zhì)，自覺遵守居民公約?！秉S龍山莊居民勤姨開心地說。今年11月，群眾社區(qū)舉辦了一場“社區(qū)事，居民議”群眾議事會，解決了一件困擾黃龍山莊居民多時(shí)的問題。

????據(jù)了解，黃龍山莊的垃圾站兩旁長期堆放著大量居民自行修剪下來的樹枝、樹葉，不僅影響環(huán)境，還會滋生蚊蟲。針對此問題，群眾社區(qū)運(yùn)用“四事四權(quán)”工作法中的“群眾議事”，召開了群眾議事會。

????“垃圾需要及時(shí)清理，避免堆積產(chǎn)生更大污染”“大件垃圾也要另行處理，不要和生活垃圾堆放在一起”……在群眾議事會上，干部、居民代表、老黨員等各抒己見，并提出解決辦法。最終，群眾社區(qū)聯(lián)合白石經(jīng)聯(lián)社，計(jì)劃每月兩次派車到社區(qū)清運(yùn)樹枝等垃圾。此外，群眾議事會還圍繞環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理、文明養(yǎng)寵等展開了討論，并將成果寫入居民公約。

????據(jù)了解，通過運(yùn)用“四事四權(quán)”工作法，群眾社區(qū)目前已成功推動落實(shí)社區(qū)小公園閑置地再利用、洋邊里路段沙塵治理、迎源花園小區(qū)電動自行車車棚建設(shè)等多個(gè)事項(xiàng)。

????優(yōu)末端

????“微心愿”點(diǎn)亮群眾心燈

????近年來，群眾社區(qū)通過聯(lián)席會議議事協(xié)商、服務(wù)項(xiàng)目“雙向認(rèn)領(lǐng)”，發(fā)揮社區(qū)“大黨委”成員各自的職能優(yōu)勢、專業(yè)特長，攜手為轄區(qū)居民提供多種服務(wù)。

????群眾社區(qū)的居民旺叔是一位肢體二級殘疾人，于今年3月不幸摔傷，術(shù)后漫長的康復(fù)期讓他不得不依賴輪椅出行，這給他的日常生活帶來了諸多不便。在一次日常社區(qū)網(wǎng)格走訪中，網(wǎng)格員細(xì)心捕捉到了旺叔希望能擁有一把坐便椅的心愿，隨后便與“雙百”社工取得聯(lián)系，為旺叔發(fā)布了“微心愿”。

????愛心企業(yè)江門市凱盈物業(yè)管理有限公司在認(rèn)領(lǐng)了旺叔的“微心愿”后，出資為旺叔購買了坐便椅，并派人來到他的家中進(jìn)行安裝，并為他講解注意事項(xiàng)。這一舉動讓旺叔深受感動，他開心地表示：“非常感謝群眾社區(qū)、‘雙百’社工以及愛心企業(yè)的無私幫助，不僅為我解決了實(shí)際困難，也傳遞了社區(qū)與社會的溫暖與關(guān)愛?！?/p>

????為民服務(wù)是社區(qū)永恒不變的主題，群眾社區(qū)通過抓前端、治中端、優(yōu)末端，構(gòu)建起快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動治理的為民服務(wù)長效機(jī)制，未來也將繼續(xù)穩(wěn)步提升社區(qū)基層治理的質(zhì)量和水平，把民生事辦成“寬心事”“暖心事”“省心事”。