????近日，金融監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合召開支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制動員部署視頻會議，提出加強(qiáng)統(tǒng)籌部署和組織協(xié)調(diào)，抓緊建立健全工作機(jī)制。會議指出，支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤促進(jìn)就業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的必然要求和走好中國特色金融發(fā)展之路的應(yīng)有之義。
????作為普惠金融發(fā)展的參與者和實(shí)踐者，陸金所控股（NYSE?LU,06623.HK）旗下賦能小微企業(yè)主的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)平安擔(dān)保,積極響應(yīng)政策部署，通過“服務(wù)型擔(dān)保、科技擔(dān)保”方式服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，全面落實(shí)金融五篇大文章，持續(xù)擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面。截至今年10月，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司圍繞多個領(lǐng)域的小微企業(yè)和長尾群體，深化數(shù)字化賦能融資擔(dān)保服務(wù)，于細(xì)節(jié)上花心思、細(xì)微處下功夫、細(xì)小處做文章，以“省心、省時又省錢”服務(wù)理念，將深圳地區(qū)普惠金融服務(wù)，走深走實(shí)。
????省心·以顧問式服務(wù)為支撐
????作為普惠金融多層次供給之一的融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，通過融資擔(dān)保模式，在小微企業(yè)主和資金供給方之間架起‘橋梁’，讓更多金融活水流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管。
????今年三季度以來，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效解決了超萬名客戶小微企業(yè)主融資難題。面對銀企信息不對稱、缺乏標(biāo)準(zhǔn)抵押品、經(jīng)營穩(wěn)定性不足等小微企業(yè)融資難題，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司以專業(yè)人才作為省心服務(wù)基石，夯實(shí)擔(dān)保責(zé)任，通過融擔(dān)模式助力合作銀行“愿貸、敢貸、會貸、能貸”。截至2024年第三季度數(shù)據(jù)，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司已為15,377名客戶提供借款咨詢服務(wù)，其中有5,062名小微企業(yè)主累計獲得了總額34.29億元的融資，超七成的新增貸款流向了小微企業(yè)。
????在總公司的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司以專業(yè)人才作為落實(shí)“三省”服務(wù)的重要載體，通過完善職業(yè)培訓(xùn)體系，以政策指引、產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)分享等各類線下專業(yè)培訓(xùn)全方位賦能咨詢顧問團(tuán)隊(duì)專業(yè)成長，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人才構(gòu)建省心服務(wù)”的業(yè)務(wù)成效。
????張若詩是平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司培養(yǎng)專業(yè)咨詢顧問的典型代表。入職5年以來，她累計助貸金額2.7億元、服務(wù)客戶1351位。每天堅(jiān)持上門陌生拜訪，挖掘潛在客戶是她保持績優(yōu)的秘籍所在?！案餍懈鳂I(yè)全年發(fā)展資金需求不同，根據(jù)市場需求呈現(xiàn)周期波動規(guī)律。”她針對電子制造、建筑、機(jī)械、外貿(mào)等不同行業(yè)資金需求時段進(jìn)行拜訪，提前介入，主動將金融服務(wù)送到家門口，為小微企業(yè)省心融資。
????“大部分急需資金周轉(zhuǎn)的客戶，不僅要求專業(yè)服務(wù)，還要求能快速到賬。平安擔(dān)保審批額度高，到賬時間快，大大提高了長尾客戶應(yīng)對業(yè)務(wù)回款不及時等情況的抗風(fēng)險能力?！痹趶埲粼娍磥?，引導(dǎo)資金流向需要的地方，與小微企業(yè)主雙向奔赴是平安擔(dān)保的價值所在，也是小微企業(yè)主選擇平安擔(dān)保的關(guān)鍵原因。
????平安擔(dān)保咨詢顧問張若詩上門為客戶提供一對一融資咨詢服務(wù)。
????省時·以科技賦能小微服務(wù)
????“萬萬沒想到，800萬1小時就到賬了！感謝平安擔(dān)保鼎力支持，幫我們挺過了難關(guān)?！鼻安痪?，在惠州辦廠的深圳市民方先生向平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司表示感謝。由于客戶遲遲未打款，方先生無法償還原材料供應(yīng)商費(fèi)用，不僅一度面臨毀約賠償?shù)娘L(fēng)險，還無法正常購入原材料投入生產(chǎn)。
????得益于平安擔(dān)保及時授信放款，方先生才順利結(jié)清了拖付供應(yīng)商的尾款?！昂贤狡?，我們沒錢付款，還影響了后續(xù)的訂單，當(dāng)時一籌莫展。生意伙伴向我推薦了平安擔(dān)保，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多打完電話，他們的員工小張第二天早上7點(diǎn)就在我家樓下等我了?！睘榱吮M快幫助方先生結(jié)清欠款，咨詢顧問張若詩清晨驅(qū)車百公里，前往方先生的工廠做開展盡調(diào)，并接送他到深辦理手續(xù)。方先生通過平安擔(dān)保APP提交借款申請，即刻顯示可授信的房貸、車貸、抵押預(yù)授信額度。“當(dāng)天辦完手續(xù)，就只等到賬了。平安擔(dān)保的服務(wù)效率真的很高?！狈较壬x擇平安擔(dān)保的“宅E貸”產(chǎn)品，最終獲得一筆800萬資金。
????服務(wù)省時的背后，是平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司立足總公司資源稟賦，依托先進(jìn)科技賦能金融服務(wù)的持續(xù)努力。平安擔(dān)保通過AI賦能數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化流程，在業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用AI智能貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時間。該AI客服可同時在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。平安擔(dān)保致力于打造“科技型擔(dān)?！?。
????2024年，推出“行云2.0”，通過技術(shù)升級，使中大額小微借款申請時長進(jìn)一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。截至2024年9月底，已累計服務(wù)客戶104.4萬，客戶累計獲得借款約2395億元。申請流程平均耗時降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。補(bǔ)充消保覆蓋全流程內(nèi)容。
????不僅如此，平安擔(dān)保還開發(fā)了“人+企”立體智能風(fēng)控模型，依托前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，將小微企業(yè)主個人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，為小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險管理策略，深度挖掘利用小微信用價值，確保小微長尾客群的精準(zhǔn)授信。
????省錢·以客戶發(fā)展為根本
????近期，小微企業(yè)送來的錦旗，旗上印有“專業(yè)值得信賴服務(wù)無微不至”的字樣，正是對平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司省錢服務(wù)的高度評價。小到提醒客戶還款日期，針對客戶資金需求周期提供相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)，降低融資成本；大到牽線搭橋，作為企業(yè)主之間的溝通橋梁，拉近各方業(yè)務(wù)交流合作，提高經(jīng)營收益。
????平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司把金融服務(wù)“觸角”向更遠(yuǎn)處延伸，以客戶發(fā)展為根本，竭盡所能暢通客戶資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，以全生命周期服務(wù)降低小微企業(yè)融資成本、經(jīng)營成本。
????今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司咨詢顧問在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費(fèi)搭建網(wǎng)絡(luò)渠道。僅一周時間，數(shù)千斤綠色蔬菜一售而空。憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應(yīng)，為客戶解決燃眉之急，正是平安擔(dān)保在服務(wù)小微客戶專業(yè)能力的充分體現(xiàn)。
????當(dāng)前，大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場主體和廣大人民群眾受益普惠金融服務(wù)的陽光雨露，是金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司牢記“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力金融強(qiáng)國”的發(fā)展使命，結(jié)合“省心、省時又省錢”的價值主張，全面將數(shù)字擔(dān)保、綠色擔(dān)保、普惠擔(dān)保等與業(yè)務(wù)深度融合，堅(jiān)持做實(shí)做細(xì)“五篇大文章”，助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
