在快速發(fā)展的金融時(shí)代，金融服務(wù)的普及與深化為經(jīng)濟(jì)社會注入了強(qiáng)大活力，但同時(shí)也伴隨著一系列風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，尤其是老年群體，作為社會中的弱勢群體，更容易成為金融詐騙的受害者。

近日，平安擔(dān)保廣東分公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合啟動的2024年“金融教育宣傳月”活動，以“金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，攜手廣州市越秀區(qū)華樂街派出所及越秀區(qū)華樂街道辦事處，共同走進(jìn)當(dāng)?shù)乩先嗽?，開展了一場別開生面公益活動。此次活動不僅加深了銀發(fā)群體對金融知識的了解，更為他們筑起了一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。

守護(hù)銀發(fā)群體，傳遞平安關(guān)愛

活動當(dāng)天，平安擔(dān)保廣東分公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)與反詐民警、社區(qū)工作者緊密合作，為老人們帶來了一場內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識普及課。派出所民警用通俗易懂的語言，結(jié)合“保健品型詐騙”、“低價(jià)旅游詐騙”、“社保補(bǔ)繳詐騙”等真實(shí)案例，深入淺出地講解了針對老年人群體的金融詐騙常見手法、識別技巧及防范措施。工作人員耐心解答老人們提出的各種問題，幫助他們解決金融消費(fèi)中的困惑，現(xiàn)場氣氛熱烈而溫馨，老人們聽得津津有味，紛紛表示受益匪淺。

除了理論講解外，藉此中秋佳節(jié)之際，平安志愿者們還與派出所民警、街道辦工作人員一起向老人致以中秋關(guān)懷問候，帶領(lǐng)老人院的一起做中秋燈籠，派發(fā)紀(jì)念品等，將金融消費(fèi)者教育宣講與社區(qū)關(guān)懷公益緊密結(jié)合，獲監(jiān)管單位充分肯定。

完善消保體系，維護(hù)客戶權(quán)益

值得一提的是，平安擔(dān)保建立了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿整個(gè)借款流程，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，確?？蛻粼谙硎芙鹑诜?wù)的過程中權(quán)益得到充分保障。此外，平安擔(dān)保還借助科技力量打造全流程消保體系，通過客戶服務(wù)場景的AI創(chuàng)新運(yùn)用，大幅提升客戶體驗(yàn)。全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營管理。

平安擔(dān)保廣東分公司連續(xù)多年開展金融科普“守護(hù)者行動”，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”（老年、學(xué)生、“新市民”）等重點(diǎn)人群，通過線上+線下的形式，策劃互動游戲等“接地氣”的宣教活動，助力民眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

此前，平安擔(dān)保還推出“高管講消?！毕盗幸曨l，觸達(dá)數(shù)百萬人次；線下方面，組織員工及黨員化身消保志愿者，向市民分發(fā)反詐宣傳資料，舉辦金融知識競猜游戲、反詐視力表、反詐快板等互動活動，全方位助推金融知識融入民眾生活。

平安擔(dān)保在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面采取了多維度、高質(zhì)量、深層次的舉措，通過組織架構(gòu)與制度建設(shè)、機(jī)制保障與監(jiān)督考核、科技賦能與智能化建設(shè)、金融知識普及與消費(fèi)者教育以及黨建引領(lǐng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴呐?，為客戶提供了更加安全、便捷、高效的金融服?wù)體驗(yàn)。通過設(shè)立專門的客服熱線、投訴渠道等，公司及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，解決客戶問題，確?？蛻魴?quán)益不受侵害。

一直以來，平安擔(dān)保廣東分公司用實(shí)際行動詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，展現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。未來，平安擔(dān)保廣東分公司將繼續(xù)加強(qiáng)與監(jiān)管單位、社區(qū)及社會各界的合作，持續(xù)開展金融知識普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，為構(gòu)建安全、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。