????筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外籍人士過(guò)境江門旅游，目前還存在住宿登記程序煩瑣、旅游線路針對(duì)性不強(qiáng)、外文標(biāo)識(shí)缺乏、整體接待能力不足等問(wèn)題。旅游業(yè)從根本上說(shuō)就是服務(wù)業(yè)，它是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?，如何提高外籍游客在江門的旅游體驗(yàn)、更好展示江門作為文明城市的成色變得尤為重要。
????筆者認(rèn)為，要優(yōu)化外籍人士過(guò)境江門旅游服務(wù)，首先要“引進(jìn)來(lái)”。江門應(yīng)推出針對(duì)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單易懂、趣味性強(qiáng)的外籍人士過(guò)境江門旅游精品路線。將服務(wù)好、有特色的景區(qū)、景點(diǎn)、場(chǎng)館、酒店、民宿、旅行社、購(gòu)物商場(chǎng)等機(jī)構(gòu)納入線路，并將相關(guān)線路及沿線特色活動(dòng)長(zhǎng)期在粵港澳大灣區(qū)城市的機(jī)場(chǎng)、高鐵站、汽車站、旅行社等進(jìn)行展示，吸引境外人士多到江門旅游。
????其次要“留得住”。江門應(yīng)盡快優(yōu)化旅館業(yè)境外人員住宿登記管理服務(wù)，逐步取消涉外定點(diǎn)住宿限制，凡是取得旅店經(jīng)營(yíng)資格的酒店、賓館均可接待依法過(guò)境的境外人員留宿，酒店不得無(wú)故拒絕外籍人士入住。鼓勵(lì)有接待外籍人士資質(zhì)的酒店主動(dòng)對(duì)接境外旅行團(tuán)或過(guò)境旅游外籍人士。
????再者，要讓外籍人士“看得懂”。江門可開展公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范建設(shè)工作，在全市主要旅游景區(qū)、公共場(chǎng)館增設(shè)外文標(biāo)識(shí)。糾正現(xiàn)有的公共場(chǎng)所外文譯寫不規(guī)范現(xiàn)象，進(jìn)一步優(yōu)化僑都良好國(guó)際形象，提升城市對(duì)外服務(wù)水平。在重要旅游景區(qū)沿途增設(shè)國(guó)際長(zhǎng)途電話、外幣兌換服務(wù)場(chǎng)所、外籍游客接駁巴士等。
????最后，要勇于“講出口”。江門還應(yīng)加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升業(yè)內(nèi)對(duì)外籍客人的接待能力。鼓勵(lì)旅行社和酒店對(duì)員工加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)、?涉外接待、?海外風(fēng)俗等方面的培訓(xùn)，提高員工的外語(yǔ)水平和服務(wù)能力，讓員工勇于開口說(shuō)外語(yǔ)，對(duì)外講好“江門故事”，提高江門整體涉外接待能力。????????? 丁田發(fā)
