????筆者還留意到，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心日前全面恢復(fù)使用駕駛?cè)俗灾w檢拍照機(jī)，群眾可24小時(shí)自助辦理駕駛?cè)松眢w條件證明和駕駛?cè)俗C件照業(yè)務(wù)。此舉看似平常，實(shí)則以數(shù)字化、智能化顛覆了傳統(tǒng)模式下耗時(shí)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn)，節(jié)省了廣大駕駛?cè)说膶氋F時(shí)間，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源的高效利用。
????無(wú)論是針對(duì)“人才”還是“駕駛?cè)恕钡忍囟ㄈ后w，江門逐漸展現(xiàn)出敏銳的政務(wù)服務(wù)觸角與迭代創(chuàng)新意識(shí)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，政務(wù)服務(wù)效率已成為衡量一個(gè)城市發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。城市競(jìng)合往往濃縮于一場(chǎng)無(wú)聲的政務(wù)服務(wù)效能“較量”之中。面對(duì)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，江門該以怎樣的舉措持續(xù)挖掘改革潛力，追求極致的“江門效率”呢？筆者有幾點(diǎn)建議。
????首先，深化“一件事”改革，主推“打包”服務(wù)?！敖o你的，比你想要的還多”，服務(wù)的更高境界是超越基本需求滿足的預(yù)見性、個(gè)性化、情感化。江門可圍繞企業(yè)生命周期、個(gè)人生命周期等主題，全面梳理、精準(zhǔn)整合關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成超預(yù)期的“一件事”清單，包括一表集成申報(bào)、一套標(biāo)準(zhǔn)材料、一次無(wú)縫提交、一定精準(zhǔn)辦結(jié)等；圍繞人才引進(jìn)，可打造“落戶一件事”，涵蓋戶籍遷移、社保登記、工作許可、子女入學(xué)、配偶就業(yè)、科研項(xiàng)目申報(bào)、稅收優(yōu)惠申請(qǐng)、住房補(bǔ)貼申領(lǐng)等環(huán)節(jié)；圍繞企業(yè)開辦，可打造“開業(yè)一件事”，涵蓋工商注冊(cè)、刻制公章、銀行開戶、社保開戶甚至統(tǒng)計(jì)登記、資質(zhì)許可、環(huán)保審批等環(huán)節(jié)。
????其次，把服務(wù)“握在手中”，滿足多元需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度滲透，群眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的依賴日益增強(qiáng)。江門應(yīng)乘勢(shì)而為，豐富、完善移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用?？烧细鞑块T、各領(lǐng)域現(xiàn)有的小程序、App等載體，構(gòu)建功能完備、操作便捷、具有地方特色的全鏈條移動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)乃至生活事項(xiàng)的查詢、預(yù)約、申請(qǐng)、繳費(fèi)、評(píng)價(jià)、客服“一鍵可達(dá)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“隨身而行”。同時(shí)，緊跟技術(shù)潮流，適時(shí)嫁接5G、AI、AR、VR等前沿科技，提升服務(wù)的交互感、真實(shí)感與愉悅感。
????再次，線上與線下融合，保障服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)注重線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)一致且高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心布局，注重人性化，提供更多個(gè)性化服務(wù)；致力于線上線下業(yè)務(wù)融合與順暢銜接，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、線下核驗(yàn)、線上出證的無(wú)間隙運(yùn)作模式，確保線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、規(guī)程統(tǒng)一、結(jié)果互認(rèn)。誠(chéng)然，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣，群眾說(shuō)了算。無(wú)論線上線下，均應(yīng)構(gòu)建完備的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，暢通評(píng)價(jià)渠道，迅速處理反饋，保障服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升的閉環(huán)管理。此外，可以引入第三方，定期開展政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估，為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供決策依據(jù)。
????最后，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島。大數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的核心要素。江門應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)部門協(xié)作與數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、深度融合、共享共用，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新?？山⒔y(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、共享的標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)安全；推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接與自動(dòng)流轉(zhuǎn)；加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘與分析，為服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供支撐，助力政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、精準(zhǔn)化、智能化與透明化。
????深化“放管服”改革，始終在路上。江門要致力打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“江門效率”金字品牌，樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展軌道注入新動(dòng)能。我們期待江門在政務(wù)服務(wù)改革道路上繼續(xù)大有作為，以更卓越的“江門效率”普惠于民、賦能于城。?????? 詹雨鑫
