????為進(jìn)一步壓實(shí)消保主體責(zé)任，促進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作扎實(shí)開展，工商銀行江門分行持續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極落實(shí)“行長(zhǎng)撐消保”。該行主管行長(zhǎng)掛帥組織，召開全行消保工作會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，要求著力提升消保管理和履職能力，推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)走深走實(shí)。

????“一方面，我們以‘全面實(shí)施、分級(jí)評(píng)選、動(dòng)態(tài)管理、有序推進(jìn)’的原則開展各層級(jí)‘服務(wù)明星’機(jī)構(gòu)與個(gè)人評(píng)選，通過表彰服務(wù)明星個(gè)人、服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)桿支行等，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)和員工多措并舉提升金融消保工作質(zhì)效；另一方面，我們通過召開座談會(huì)等方式，了解基層員工對(duì)消保工作的意見建議，傾聽基層工作者對(duì)消保工作的體會(huì)、工作中遇到的困難，為基層員工排憂解難，凝心聚力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作落到實(shí)處?！惫ど蹄y行江門分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

????精心策劃 多維度普及金融知識(shí)

????在工商銀行總行及廣東省分行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，工商銀行江門分行將國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的宣傳資料進(jìn)行匯總制作，在3月15日前，通過多渠道、多媒介全線投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳折頁、海報(bào)、橫幅、視頻，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，營(yíng)造全員宣傳的氛圍。

????依托轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，工商銀行江門分行充分發(fā)揮好金融服務(wù)陣地作用，將消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育與日常業(yè)務(wù)、日常服務(wù)相結(jié)合。如在網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電視、海報(bào)機(jī)、公眾教育區(qū)播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育相關(guān)宣傳資料；工作人員在網(wǎng)點(diǎn)開展“金融知識(shí)微沙龍”“金融知識(shí)微課堂”等金融知識(shí)普及活動(dòng)，向到店客戶派發(fā)宣傳折頁、宣傳海報(bào)，并重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢、非法集資、老年消費(fèi)欺詐、個(gè)人信息保護(hù)、反電信詐騙、守護(hù)老百姓“錢袋子”等問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，樹立理性投資和消費(fèi)觀念。

????面向廣大群眾，3月15日，江門市政府辦公室、江門市金融工作局、工商銀行江門分行、工銀安盛江門支公司聯(lián)合在育德社區(qū)文化廣場(chǎng)舉辦“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)解讀金融知識(shí)、派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單張和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答等，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識(shí)和依法維權(quán)能力。

????此外，工商銀行江門分行組織各支行網(wǎng)點(diǎn)送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)，向群眾普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提升群眾金融素養(yǎng)和防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。如工商銀行江門分行營(yíng)業(yè)部在美景社區(qū)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民解讀金融知識(shí)，講解金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和防范技能；工商銀行江門五邑大學(xué)支行在五邑大學(xué)校園派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單張，為學(xué)生講解理性消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)；工商銀行江門杜阮支行走進(jìn)杜阮鎮(zhèn)龍安村、松嶺村、中和村等，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，通過現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行金融、網(wǎng)絡(luò)、反電詐知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高群眾防騙防詐能力；工商銀行臺(tái)山支行與企業(yè)深度合作，通過舉辦金融知識(shí)講座等，為企業(yè)員工提供個(gè)性化金融咨詢，幫助員工更好地管理個(gè)人財(cái)務(wù)，以消保力量助力人民群眾建設(shè)美好生活；工商銀行鶴山支行深入周邊商圈，向商戶詳細(xì)講解金融詐騙的常見手段和防范要點(diǎn)，提高其識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

????盡心服務(wù) 溫暖消保顯真情

????維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，是金融機(jī)構(gòu)的常態(tài)化課題。

????在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，工商銀行江門分行開展了“弘揚(yáng)雷鋒精神消保傳遞溫暖”活動(dòng)，聚焦“四個(gè)提升”，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)群體的教育宣傳，不斷提升和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，滿足客戶對(duì)美好生活的向往，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????提升新市民的幸福感。在網(wǎng)點(diǎn)陣地，工商銀行江門分行客戶經(jīng)理根據(jù)不同客戶訴求，針對(duì)性做好國(guó)家政策解讀、專屬產(chǎn)品和服務(wù)推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性。

????提升關(guān)愛老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)。工商銀行江門分行不斷健全網(wǎng)點(diǎn)適老助殘服務(wù)設(shè)施，引導(dǎo)員工積極幫助老年人、殘障人士群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老化、普惠性水平。

????提升青少年的財(cái)商能力。在進(jìn)校園活動(dòng)中，工商銀行江門分行員工重點(diǎn)向?qū)W生講解數(shù)字金融、理性消費(fèi)、個(gè)人誠信等知識(shí)，教育引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)。

????提升鄉(xiāng)村居民群體識(shí)假防騙能力。工商銀行江門分行走村入戶宣傳，為村民廣泛宣傳國(guó)家普惠金融、養(yǎng)老金融等政策，以及存貸款、反詐防騙等與村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的內(nèi)容，全面提升村民金融素養(yǎng)，提高村民防騙防詐能力，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略更好落地。

????此外，工商銀行江門分行還開展了“發(fā)揮金融紐帶作用助力提振消費(fèi)信心”活動(dòng)，向群眾積極普及八項(xiàng)基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機(jī)制、國(guó)家金融政策措施和誠實(shí)守信知識(shí)。

????“通過相關(guān)活動(dòng)，我們希望能幫助消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告等非法金融行為的識(shí)別和抵制能力；引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，遠(yuǎn)離‘代理維權(quán)’‘代理投訴’等非法金融行為；引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會(huì)建設(shè)?！惫ど蹄y行江門分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

????下階段，工商銀行江門分行將繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)全面融入消費(fèi)者生活，提振金融消費(fèi)者的信心，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正、公平有序的金融消費(fèi)環(huán)境。